Política de Privacidad
Última actualización: marzo 2026
1. Introducción
PetPawClaw es una aplicación de historial clínico de mascotas desarrollada por Nexatime SpA, empresa constituida en Chile. Nuestra misión es ayudarte a centralizar y compartir el cuidado de salud de tus mascotas de forma segura y ordenada.
Esta política describe qué datos personales recolectamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos como titular de esos datos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las políticas de privacidad de App Store (Apple) y Google Play.
Al usar PetPawClaw, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si tienes dudas, puedes contactarnos en privacidad@petpawclaw.cl.
2. Datos que recolectamos
Datos personales del usuario
| Dato | Fuente | Propósito |
|---|---|---|
| Nombre | Google / Apple Sign-In | Personalización, mostrar en co-tutores |
| Google / Apple Sign-In | Identificación de cuenta, envío de exports PDF | |
| Avatar URL | Google / Apple Sign-In (opcional) | Foto de perfil |
| Token FCM | Firebase Cloud Messaging | Push notifications |
| Plataforma (iOS / Android) | Dispositivo | Envío correcto de push notifications |
Datos de mascotas
| Dato | Fuente | Propósito |
|---|---|---|
| Nombre, especie, raza | Ingreso manual | Perfil de mascota |
| Fecha de nacimiento | Ingreso manual | Cálculo de edad, recordatorios de cumpleaños |
| Peso (historial) | Ingreso manual | Seguimiento de salud |
| Alergias | Ingreso manual | Historial clínico |
| Foto de perfil | Cámara / galería | Identificación visual de la mascota |
Datos de eventos de salud
| Dato | Fuente | Propósito |
|---|---|---|
| Tipo de evento (vacuna, visita, tratamiento, etc.) | Ingreso manual | Clasificación del historial |
| Fecha, título, descripción | Ingreso manual | Historial clínico |
| Fotos adjuntas (exámenes, recetas) | Cámara / galería | Documentación clínica |
| Ubicación (nombre del veterinario) | Ingreso manual (opcional) | Registro del lugar de atención |
| Recordatorios | Ingreso manual | Envío de notificaciones programadas |
Datos que NO recolectamos
- No recolectamos ubicación GPS automática
- No recolectamos contactos del teléfono
- No recolectamos datos de uso para publicidad
- No usamos cookies de tracking
- No vendemos datos a terceros
3. Cómo usamos tus datos
Utilizamos tus datos exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Proveer la funcionalidad de la aplicación: mostrar perfiles, historial clínico y registros de salud de tus mascotas.
- Enviar notificaciones push de recordatorio de vacunas, visitas veterinarias y eventos programados.
- Permitir compartir mascotas entre co-tutores autorizados mediante el sistema de invitación.
- Generar y enviar exportaciones del historial clínico en formato PDF al correo del usuario.
- Monitoreo técnico anónimo para detectar errores y mejorar el rendimiento de la aplicación.
No utilizamos tus datos para publicidad, perfilamiento comercial ni ningún propósito distinto a los listados anteriormente.
4. Datos compartidos con terceros
Para operar PetPawClaw utilizamos los siguientes servicios de terceros. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para cada función:
| Servicio | Proveedor | Datos compartidos | Propósito |
|---|---|---|---|
| Google Sign-In | Google LLC | Email, nombre (recibidos desde Google) | Autenticación de cuenta |
| Apple Sign-In | Apple Inc. | Email, nombre (recibidos desde Apple) | Autenticación de cuenta |
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines publicitarios o comerciales bajo ninguna circunstancia.
5. Almacenamiento y seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Datos en tránsito: toda la comunicación entre la app y nuestros servidores se realiza mediante TLS 1.2 o superior (HTTPS).
- Base de datos: los datos se almacenan en bases de datos con encriptación at-rest.
- Archivos: las fotos y documentos se almacenan en storages con acceso privado; no son públicamente accesibles.
- Autenticación: los tokens de sesión (JWT) tienen expiración de 1 hora; los refresh tokens expiran a los 30 días.
- Contraseñas: no almacenamos contraseñas. El acceso es exclusivamente mediante OAuth (Google o Apple).
6. Compartir mascotas (co-tutores)
PetPawClaw permite compartir el perfil y el historial clínico de una mascota con otras personas (co-tutores). Es importante que comprendas cómo funciona este modelo:
- Los datos de una mascota son visibles para todos los co-tutores invitados, incluyendo su historial clínico, fotos y recordatorios.
- El creador de la mascota controla quién tiene acceso y puede invitar o remover co-tutores en cualquier momento.
- Al remover a un co-tutor, este pierde el acceso a los datos de la mascota de forma inmediata.
- Al eliminar una mascota, esta desaparece para todos los co-tutores vinculados.
- Las invitaciones se realizan mediante un enlace con token temporal. Al aceptar la invitación, el co-tutor obtiene acceso a los datos compartidos.
Eres responsable de invitar únicamente a personas en quienes confíes con los datos de tu mascota.
7. Retención y eliminación
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para proveer el servicio:
- Datos activos: se conservan mientras la cuenta permanezca activa.
- Mascotas eliminadas: se aplica soft-delete por 30 días para posible recuperación, luego se realiza purga permanente.
- Fotos eliminadas: se remueven del almacenamiento mediante limpieza automática diaria.
- Logs de notificaciones: se eliminan automáticamente a los 90 días.
- Solicitud de eliminación de cuenta: procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días, con eliminación completa de todos los datos asociados.
Procedimiento para eliminar tu cuenta
- Escribe a privacidad@petpawclaw.cl con el asunto "Eliminación de cuenta".
- Incluye en el correo el email asociado a tu cuenta de PetPawClaw.
- Recibirás una confirmación de recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- La eliminación completa de tus datos se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile), tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Derechos ARCO
- Acceso: puedes solicitar que te informemos qué datos personales almacenamos sobre ti.
- Rectificación: puedes pedirnos que corrijamos datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados.
- Oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias previstas por la ley.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@petpawclaw.cl. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
9. Menores de edad
PetPawClaw no está dirigida a personas menores de 13 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de esa edad.
Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de 13 años sin consentimiento parental verificable, procederemos a eliminarla junto con todos sus datos asociados.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo menor de 13 años ha creado una cuenta en PetPawClaw, por favor contáctanos en soporte@petpawclaw.cl para que podamos eliminar la cuenta de inmediato.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos mediante:
- Una notificación push a través de la aplicación.
- Un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
El uso continuado de PetPawClaw después de recibir la notificación se considerará como aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con la nueva política, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
La versión anterior de esta política estará disponible bajo solicitud dirigida a privacidad@petpawclaw.cl.
11. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Empresa: Nexatime SpA — Chile
- Soporte general: soporte@petpawclaw.cl
- Consultas de privacidad: privacidad@petpawclaw.cl